Reklamationen Victron RMA

Wie werden Reklamationen von Victron Komponeten gehandhabt?

Manchmal kann es vorkommen, dass ein MultiPlus II 5000 Wechselrichter den Dienst versagt oder ein MPPT RS 450 | 200 tr sich in Rauch hüllt. Selbstverständlich kümmern wir uns als Großhändler um Reklamationen von defekten Geräten. Bevor aber ein Reklamationsprozess angestoßen werden kann, müssen unbedingt einige Fragen geklärt werden, siehe die Checkliste!

Hier finden Sie die aktuellen Victron Energy Garantiebestimmungen.

Sollte das defekte Gerät nicht oder nicht mehr von den Garantiebestimmungen abgedeckt sein, so kann natürlich in den meisten Fällen eine Reparatur angeboten werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu gerne telefonisch oder per E-Mail.

Checkliste vor einer Reklamation

• Kann ein Garantieanspruch geltend gemacht werden?
• Eine Verpolung kann ausgeschlossen werden?
• Alle Sicherungen sind richtig installiert und funktionsfähig?
• Die Firmware ist auf dem letztgültigen Stand?
• Sind alle LAN & sonstige Kabel fixiert?

Der Reklamationsprozess

Wenn alle Punkte der obigen Checkliste positiv beantwortet werden können, so ist eine Reklamation wahrscheinlich gerechtfertigt. Der eigentliche Reklamationsprozess kann in Gang gesetzt werden. Hierzu müssen essenzielle Basisdaten zum betroffenen Gerät erfasst werden:

• Artikelnummer (direkt am Gerät zu finden)
• Seriennummer (direkt am Gerät zu finden)
• VRM Installations ID ACHTUNG! Die URL in diesem Format:
  vrm.victronenergy.com/installation/280xxx/dashboard
  - nicht mit der Seriennummer verwechseln
• Firmware-Version (via VRM, falls möglich)
• Installationsdatum
• Fehlerdatum
• 1 Phasen- oder 3 Phasen-System
• konkrete Fehlerbeschreibung bitte modarat ausformulieren - der Hinweis "geht nicht mehr" genügt nicht
• PRE RMA - Prüfformular ausgefüllt
  siehe nächster Abschnitt "Prüfformulare"

Im Zuge der Bearbeitung eines PRE RMA Prüfformulars kann sich herausstellen, dass kein Garantieanspruch besteht (zum Beispiel bei mechanischer Beschädigung des Geräts). Somit kann - sofern gewünscht - gerne ein Reparaturangebot gelegt werden. Liegt jedoch ein Garantiefall vor, so muss das PRE RMA Prüfformular (mit Fotos im Anhang, sofern sie hilfreich sind), an order [at] mdrix.at gesendet werden.

• Mdrix prüft die Daten und erfasst darauf hin die Reklamation
• Ab nun ist die Mdrix-Ticketnummer vorhanden: TIxxxxxx Im Mdrix-Ticket sind alle Daten erfasst und der gesamte Prozess dokumentiert
• Nach der Eingabe der Daten ins Victron-RMA-System durch Mdrix ist auch die 6-stellige Victron RMA-Nummer verfügbar
• Beide Nummern werden Ihnen mitgeteilt und die weitere Vorgehensweise wird accordiert.

Ablauf einer Reklamation

• Defekt am Gerät tritt auf
• Alle Fragen der Checkliste positiv beantwortet
• Basisdaten des Geräts bekannt
• Prüfformular ausgefüllt
• Reklamation bei Mdrix auslösen
• Mdrix-Ticketnummer wird erstellt
• Victron-RMA-Nummer wird erstellt
• Informationen ergehen an den Reklamationsführer
• Gerät wird zur Reparatur eingereicht oder ausgetauscht
• Reklamation ist erledigt

Prüfformulare RMA Victron Energy

Im Zuge der Einreichung einer Reklamation muss das sogenannte "Prüfformular RMA" ausgefüllt werden. Hier ist es wichtig, das defekte Gerät in die passende Kategorie einzuordnen, da es voneinander abweichende Fragen je Kategorie gibt. Ebenso ist es unabdingbar, dass die Formulare gewissenhaft und bis zum Ende ausgefüllt werden. Nur ein vollständig bearbeitetes und an Mdrix übermitteltes Formular kann eine Reklamation auslösen.

ACHTUNG! Falsche Angaben oder Daten können darin resultieren, dass die gesamten Kosten eines unberechtigten Reklamationsprozesses (Arbeitszeit, Versandkosten, Reparaturkosten etc.) eingefordert werden.

Prüfformulare Victron

• 02 Wechselrichter
• 03 SUN Wechselrichter
• 04 Wechselrichter und Ladegerät
• 05 Smart Ladegerät
• 06 MPPT Solarladegerät
• 07 BMV Batteriemonitore
• 08 Battery Protect
• 09 Orion Tr DC DC Konverter
• 10 Blei Säure Batterie
• 11 Lithium Batterie Smart

Garantieverlängerung | Extended Warranty

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