Reklamationen Victron RMA

Defekt? Reklamation? RMA? Ticket? Prüfbericht? Foto? Alles kein Problem - wir helfen Ihnen gerne!
verfügbar seit 15.01.2024

Mdrix Bild - 240115RMAVictron

Wie werden Reklamationen von Victron Komponeten gehandhabt?

Manchmal kann es vorkommen, dass ein MultiPlus II 5000 Wechselrichter den Dienst versagt oder ein MPPT RS 450 | 200 tr sich in Rauch hüllt. Selbstverständlich kümmern wir uns als Großhändler um Reklamationen von defekten Geräten. Bevor aber ein Reklamationsprozess angestoßen werden kann, müssen unbedingt einige Fragen geklärt werden, siehe die Checkliste!

Hier finden Sie die aktuellen Victron Energy Garantiebestimmungen.

Sollte das defekte Gerät nicht oder nicht mehr von den Garantiebestimmungen abgedeckt sein, so kann natürlich in den meisten Fällen eine Reparatur angeboten werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu gerne telefonisch oder per E-Mail.

Checkliste vor einer Reklamation

Kann ein Garantieanspruch geltend gemacht werden?
Eine Verpolung kann ausgeschlossen werden?
Alle Sicherungen sind richtig installiert und funktionsfähig?
Die Firmware ist auf dem letztgültigen Stand?
Sind alle LAN & sonstige Kabel fixiert?

Der Reklamationsprozess

Wenn alle Punkte der obigen Checkliste positiv beantwortet werden können, so ist eine Reklamation wahrscheinlich gerechtfertigt. Der eigentliche Reklamationsprozess kann in Gang gesetzt werden. Hierzu müssen essenzielle Basisdaten zum betroffenen Gerät erfasst werden:

Artikelnummer (direkt am Gerät zu finden)
Seriennummer (direkt am Gerät zu finden)
VRM Installations ID ACHTUNG! Die URL in diesem Format:
vrm.victronenergy.com/installation/280xxx/dashboard
- nicht mit der Seriennummer verwechseln
Firmware-Version (via VRM, falls möglich)
Installationsdatum
Fehlerdatum
1 Phasen- oder 3 Phasen-System
konkrete Fehlerbeschreibung bitte modarat ausformulieren - der Hinweis "geht nicht mehr" genügt nicht
PRE RMA - Prüfformular ausgefüllt
siehe nächster Abschnitt "Prüfformulare"

Im Zuge der Bearbeitung eines PRE RMA Prüfformulars kann sich herausstellen, dass kein Garantieanspruch besteht (zum Beispiel bei mechanischer Beschädigung des Geräts). Somit kann - sofern gewünscht - gerne ein Reparaturangebot gelegt werden. Liegt jedoch ein Garantiefall vor, so muss das PRE RMA Prüfformular (mit Fotos im Anhang, sofern sie hilfreich sind), an order [at] mdrix.at gesendet werden.

Mdrix prüft die Daten und erfasst darauf hin die Reklamation
Ab nun ist die Mdrix-Ticketnummer vorhanden: TIxxxxxx Im Mdrix-Ticket sind alle Daten erfasst und der gesamte Prozess dokumentiert
Nach der Eingabe der Daten ins Victron-RMA-System durch Mdrix ist auch die 6-stellige Victron RMA-Nummer verfügbar
Beide Nummern werden Ihnen mitgeteilt und die weitere Vorgehensweise wird accordiert.

Ablauf einer Reklamation

Defekt am Gerät tritt auf
Alle Fragen der Checkliste positiv beantwortet
Basisdaten des Geräts bekannt
Prüfformular ausgefüllt
Reklamation bei Mdrix auslösen
Mdrix-Ticketnummer wird erstellt
Victron-RMA-Nummer wird erstellt
Informationen ergehen an den Reklamationsführer
Gerät wird zur Reparatur eingereicht oder ausgetauscht
Reklamation ist erledigt

Prüfformulare RMA Victron Energy

Im Zuge der Einreichung einer Reklamation muss das sogenannte "Prüfformular RMA" ausgefüllt werden. Hier ist es wichtig, das defekte Gerät in die passende Kategorie einzuordnen, da es voneinander abweichende Fragen je Kategorie gibt. Ebenso ist es unabdingbar, dass die Formulare gewissenhaft und bis zum Ende ausgefüllt werden. Nur ein vollständig bearbeitetes und an Mdrix übermitteltes Formular kann eine Reklamation auslösen.

ACHTUNG! Falsche Angaben oder Daten können darin resultieren, dass die gesamten Kosten eines unberechtigten Reklamationsprozesses (Arbeitszeit, Versandkosten, Reparaturkosten etc.) eingefordert werden.

Prüfformulare Victron

Garantieverlängerung | Extended Warranty

Victron Energy bietet 5 Jahre Standardgarantie auf Energieprodukte! Diese Garantie lässt sich durch einen Aufschlag von 10 % auf den Ursprungspreis auf 10 Jahre erweitern! Achtung! Dies gilt nicht für Batterien. Auf Blei-Säure-Batterien werden 2 Jahre Garantie und auf Lithium-Batterien 3 Jahre Garantie geboten.

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Kontaktieren Sie uns wegen der Garantieverlängerung! Jederzeit telefonisch oder per E-Mail.

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